QUY ĐỊNH CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ VÀ HOÀN TIỀN

1. Mục đích áp dụng

Chính sách đổi trả và hoàn tiền được xây dựng nhằm đảm bảo quyền lợi của khách hàng khi mua sắm sản phẩm và sử dụng dịch vụ tại website của chúng tôi, đồng thời thể hiện cam kết minh bạch, chuyên nghiệp trong hoạt động kinh doanh.

Chính sách này áp dụng cho các sản phẩm:

  • Máy tính để bàn, laptop

  • Máy in các loại

  • Linh kiện máy tính

  • Phụ kiện công nghệ

  • Dịch vụ sửa chữa, bảo trì (trong phạm vi quy định)

2. Điều kiện đổi trả sản phẩm

Khách hàng được hỗ trợ đổi trả sản phẩm trong các trường hợp sau:

  • Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất

  • Sản phẩm giao không đúng chủng loại, mẫu mã, cấu hình như đã thỏa thuận

  • Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển (có xác nhận ngay khi nhận hàng)

Điều kiện kèm theo:

  • Sản phẩm còn nguyên vẹn, chưa qua sử dụng (trừ lỗi kỹ thuật)

  • Còn đầy đủ phụ kiện, tem niêm phong, hóa đơn mua hàng

  • Thời gian yêu cầu đổi trả trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận hàng (trừ khi có thỏa thuận khác)

3. Các trường hợp không áp dụng đổi trả

Chúng tôi không áp dụng đổi trả trong các trường hợp:

  • Sản phẩm đã qua sử dụng, trầy xước, hư hỏng do lỗi từ phía khách hàng

  • Sản phẩm bị can thiệp sửa chữa bởi bên thứ ba không thuộc hệ thống của chúng tôi

  • Sản phẩm không còn đầy đủ phụ kiện, tem, hoặc hóa đơn

  • Sản phẩm thuộc danh mục khuyến mãi, thanh lý (đã thông báo trước)

  • Các yêu cầu đổi trả sau thời hạn quy định

4. Chính sách hoàn tiền

Chúng tôi tiến hành hoàn tiền cho khách hàng trong các trường hợp:

  • Không có sản phẩm thay thế tương đương khi phát sinh lỗi

  • Khách hàng hủy đơn hàng theo đúng quy định

  • Các trường hợp đặc biệt theo thỏa thuận giữa hai bên

Hình thức hoàn tiền:

  • Hoàn tiền qua chuyển khoản ngân hàng

  • Thời gian xử lý hoàn tiền từ 03 – 07 ngày làm việc kể từ khi xác nhận đủ điều kiện hoàn tiền

5. Chi phí đổi trả

  • Trường hợp lỗi do nhà sản xuất hoặc do phía chúng tôi: chúng tôi chịu toàn bộ chi phí

  • Trường hợp đổi trả do nhu cầu cá nhân của khách hàng (nếu được chấp thuận): khách hàng chịu chi phí vận chuyển phát sinh

6. Chính sách đối với dịch vụ sửa chữa

Đối với dịch vụ sửa chữa, bảo trì:

  • Chúng tôi cam kết thực hiện đúng nội dung đã thỏa thuận

  • Trường hợp phát sinh lỗi kỹ thuật do quá trình sửa chữa, khách hàng sẽ được hỗ trợ khắc phục lại

  • Dịch vụ đã hoàn tất và nghiệm thu sẽ không áp dụng hoàn tiền, trừ trường hợp có thỏa thuận khác

7. Quy trình đổi trả và hoàn tiền

Khách hàng vui lòng thực hiện theo các bước sau:

  1. Liên hệ bộ phận chăm sóc khách hàng qua Hotline/Zalo/Email

  2. Cung cấp thông tin đơn hàng và mô tả tình trạng sản phẩm

  3. Chúng tôi tiếp nhận và kiểm tra yêu cầu

  4. Thông báo kết quả và phương án xử lý đổi trả hoặc hoàn tiền

8. Thay đổi chính sách

Chính sách đổi trả và hoàn tiền có thể được điều chỉnh để phù hợp với quy định pháp luật và hoạt động kinh doanh.
Mọi thay đổi sẽ được cập nhật công khai trên website và có hiệu lực kể từ thời điểm đăng tải.

9. Thông tin liên hệ

Mọi thắc mắc liên quan đến chính sách đổi trả và hoàn tiền, quý khách vui lòng liên hệ:

  • Hotline / Zalo: 0932.261.265

  • Email hỗ trợ: maytinhbachnhi@gmail.com

  • Hoặc gửi yêu cầu trực tiếp tại website: maytinhbachnhi.com

Chúng tôi cam kết hỗ trợ nhanh chóng và minh bạch.